Política de Privacidade

Última atualização: 21 de janeiro de 2025

1. Introdução

QuartoVerde ("nós", "nosso" ou "nossa") fornece um sistema de gestão de propriedades (PMS) chamado QuartoVerde (o "Serviço") para hotéis e outros fornecedores de alojamento ("Hotéis", "você" ou "seu"). Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos informações quando utiliza o nosso Serviço e quando processamos informações sobre os seus hóspedes ("Hóspedes") em seu nome.

Estamos comprometidos em proteger a privacidade dos nossos clientes (Hotéis) e dos seus Hóspedes. Esta política descreve as nossas práticas e as suas escolhas em relação às suas informações e às informações dos seus Hóspedes.

2. Informações que Recolhemos

Recolhemos duas categorias principais de informações:

a) Informações sobre Hotéis (Os Nossos Clientes):

Quando se inscreve e utiliza o nosso Serviço, podemos recolher as seguintes informações sobre si e o seu negócio:

  • Informações de Contacto: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico, endereço de facturação.
  • Informações da Conta: Nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança.
  • Informações de Pagamento: Detalhes do cartão de crédito, informações da conta bancária (processadas através de um processador de pagamentos seguro de terceiros).
  • Informações do Hotel: Nome do hotel, endereço, detalhes de contacto, detalhes da propriedade, tipos de quarto, tarifas e outras informações necessárias para operar o PMS.
  • Dados de Utilização: Informações sobre como utiliza o Serviço, incluindo horários de login, funcionalidades utilizadas e interações com a plataforma.
  • Dados de Suporte: Informações que fornece ao contactar a nossa equipa de suporte ao cliente.
b) Informações sobre Hóspedes (Processadas em Nome dos Hotéis):

Como parte da prestação do Serviço, processamos informações sobre os seus Hóspedes em seu nome. Você, como Hotel, é o controlador de dados para essas informações, e nós somos o processador de dados. Essas informações podem incluir:

  • Dados de Identificação do Hóspede: Nome completo, data de nascimento, género, nacionalidade, detalhes do passaporte ou cartão de cidadão, endereço.
  • Informações de Contacto: Endereço de email, número de telefone.
  • Informações de Reserva: Datas de check-in/check-out, tipo de quarto, número do quarto, número de hóspedes, tarifas, pedidos especiais.
  • Informações de Pagamento: Detalhes do cartão de pagamento (processados de forma segura e podem ser tokenizados).
  • Histórico de Estadia: Informações sobre estadias anteriores no seu Hotel.
  • Informações do Programa de Fidelidade: Se aplicável, número de membro e detalhes relacionados.
  • Comunicações: Registos de comunicações entre o Hóspede e o Hotel através do PMS.
3. Como Utilizamos as Informações
a) Informações sobre Hotéis:

Utilizamos informações sobre Hotéis para:

  • Fornecer e Manter o Serviço: Criar e gerir a sua conta, processar pagamentos, fornecer suporte ao cliente e garantir o funcionamento adequado do PMS.
  • Melhorar o Serviço: Analisar padrões de utilização, identificar áreas de melhoria e desenvolver novas funcionalidades.
  • Comunicar-se Consigo: Enviar avisos importantes, atualizações, ofertas promocionais e responder às suas perguntas.
  • Cumprir Obrigações Legais: Cumprir os requisitos legais e regulamentares.
b) Informações sobre Hóspedes:

Utilizamos informações dos Hóspedes apenas conforme instruções suas (do Hotel) para:

  • Facilitar Reservas e Agendamentos: Gerir reservas, alocar quartos, processar pagamentos e gerar confirmações de reserva.
  • Permitir Operações do Hotel: Fornecer-lhe ferramentas para gerir check-ins, check-outs, pedidos de hóspedes, faturação e outras operações essenciais do hotel.
  • Melhorar a Experiência do Hóspede: Permitir-lhe personalizar as interações com os hóspedes e oferecer um serviço melhor.
3. Como Utilizamos as Informações
a) Informações sobre Hotéis:
  • Prestadores de Serviços de Terceiros: Podemos partilhar informações com prestadores de serviços de terceiros de confiança que nos ajudam a fornecer o Serviço, como processadores de pagamentos, fornecedores de alojamento, fornecedores de email e fornecedores de análises. Estes prestadores estão vinculados por obrigações contratuais para proteger as suas informações.
  • Requisitos Legais: Podemos divulgar informações se exigido por lei, como em resposta a uma intimação, ordem judicial ou solicitação governamental.
  • Transferências Comerciais: No caso de uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte dos nossos ativos, as suas informações podem ser transferidas como parte da transação. Notificá-lo-emos sobre qualquer transferência e as escolhas que poderá ter.
b) Informações sobre Hóspedes:
  • Com o Hotel: Partilhamos informações dos Hóspedes consigo (o Hotel) conforme necessário para fornecer o Serviço e permitir que gere as suas operações e relações com os hóspedes.
  • Prestadores de Serviços de Terceiros (Sob Direção do Hotel): Podemos partilhar informações dos Hóspedes com prestadores de serviços de terceiros que integre com o PMS, como gestores de canais, gateways de pagamento ou plataformas de automação de marketing. Fazemo-lo apenas sob a sua direção e sob a sua responsabilidade para garantir que estes prestadores cumpram as leis de proteção de dados.
  • Requisitos Legais: Podemos divulgar informações dos Hóspedes se exigido por lei, conforme indicado acima.
  • Dados Agregados ou Anonimizados: Podemos partilhar dados agregados ou anonimizados sobre Hóspedes que não possam ser usados para identificar indivíduos, para fins analíticos ou estatísticos. Estes dados não são considerados dados pessoais.
5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações do Hotel e dos Hóspedes contra acesso, uso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Estas medidas incluem:

  • Encriptação: Os dados são encriptados em trânsito e em repouso.
  • Controlo de Acessos: O acesso às informações é restrito apenas a pessoal autorizado.
  • Avaliações Regulares de Segurança: Realizamos avaliações regulares de segurança e análises de vulnerabilidades.
  • Plano de Resposta a Incidentes de Dados: Temos um plano implementado para responder e mitigar o impacto de quaisquer incidentes de segurança de dados.
6. Retenção de Dados
  • Informações do Hotel: Retemos informações sobre os Hotéis enquanto mantiver uma conta ativa e pelo tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir os nossos acordos.
  • Informações dos Hóspedes: Retemos informações dos Hóspedes enquanto instruído por si (o Hotel) ou conforme exigido pela legislação aplicável. É da sua responsabilidade definir as suas próprias políticas de retenção de dados no PMS.
7. Os Seus Direitos e Escolhas (Hotéis e Hóspedes)
a) Hotéis:
  • Acesso e Atualização: Pode aceder e atualizar as informações da sua conta através do PMS.
  • Portabilidade de Dados: Pode solicitar uma cópia dos seus dados num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.
  • Encerramento da Conta: Pode encerrar a sua conta a qualquer momento.
b) Hóspedes:
  • Direitos dos Hóspedes: Os Hóspedes têm certos direitos em relação aos seus dados pessoais ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis (por exemplo, GDPR, CCPA). Estes direitos podem incluir o direito de acesso, retificação, eliminação, restrição de processamento, portabilidade de dados e o direito de se opor ao processamento.
  • Exercício de Direitos: Os Hóspedes devem dirigir quaisquer pedidos para exercer os seus direitos ao Hotel onde efetuaram a reserva, uma vez que o Hotel é o controlador de dados. Ajudaremos a responder a tais pedidos conforme exigido por lei.
8. Transferências Internacionais de Dados

Se transferirmos dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou outras regiões com requisitos específicos de transferência de dados, garantiremos que sejam implementadas salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos de transferência aprovados, conforme exigido por lei.

9. Privacidade das Crianças

O nosso Serviço não se destina a crianças com menos de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se acredita que recolhemos informações de uma criança sem o consentimento dos pais, entre em contacto connosco imediatamente.

10. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos sobre quaisquer alterações significativas publicando a nova Política de Privacidade no nosso website ou através do Serviço. Recomendamos que reveja esta Política de Privacidade periodicamente para verificar alterações.